VLERËSIMI I KËNAQSHMËRISË SË PACIENTËVE ME SHËRBIMET SHËNDETËSORE NË SPITALIN E GJILANIT

Abstract

Ky studim kishte për qëllim të shqyrtojë nivelin e kënaqësisë së pacientëve me shërbimet shëndetësore në Spitalin Rajonal të Gjilanit, si dhe të analizojë faktorët kryesorë që ndikojnë në perceptimet dhe përvojat e pacientëve. Hulumtimi u fokusua në vlerësimin e dimensioneve të ndryshme të ofrimit të shërbimeve shëndetësore, duke përfshirë disponueshmërinë e shërbimeve, komunikimin me personelin mjekësor, cilësinë e kujdesit, infrastrukturën e spitalit, kohën e pritjes dhe përballueshmërinë financiare. Rezultatet treguan se pacientët raportuan një nivel mesatar të kënaqësisë me kushtet dhe shërbimet shëndetësore të ofruara (M = 3.16). Niveli më i ulët i kënaqësisë u lidh me infrastrukturën dhe aspektet teknike të spitalit, ndërsa niveli më i lartë me besueshmërinë dhe sigurinë nga ana e ofruesve të shërbimeve shëndetësore. Pritshmëritë e pacientëve rezultuan më të larta se përvojat e tyre reale. Gjithashtu, pacientët shprehën skepticizëm lidhur me aftësitë dhe profesionalizmin e mjekëve, ndërsa kujdesi i vazhdueshëm nga infermierët u perceptua si jo gjithmonë i mundur. Koha e pritjes u identifikua si relativisht e gjatë nga shumica e pacientëve. Në aspektin e përballueshmërisë financiare, pacientët raportuan një nivel më të lartë kënaqësie (M = 3.56), pasi shërbimet spitalore janë falas dhe shpenzimet shtesë konsiderohen të ulëta dhe të përballueshme. Studimi thekson nevojën për ndërhyrje të synuara, veçanërisht në përmirësimin e infrastrukturës, reduktimin e kohës së pritjes dhe ngritjen e cilësisë së shërbimeve shëndetësore. Këto gjetje tregojnë se përmbushja e nevojave dhe pritshmërive të pacientëve është thelbësore për rritjen e kënaqësisë dhe përmirësimin e përvojës së tyre.